글로벌 시장에서 협업툴은 기업의 업무 효율을 좌우하는 핵심 도구로 자리 잡고 있습니다. 디지털 전환과 AI 도입이 가속화되고, 재택근무와 사무실 근무가 혼재되는 환경이 지속되면서 기존 메신저나 분산된 시스템만으로는 경쟁력을 유지하기 어려워졌습니다. 이러한 변화 속에서 카카오워크처럼 AI 챗봇 기반 기능, 강화된 보안, 다양한 업무 도구를 한 곳에서 제공하는 통합형 서비스는 기업의 생산성을 높이는 중요한 역할을 하고 있습니다.
지금 필요한 질문은 하나입니다.
“우리 기업은 언제까지 기존 방식에 머물러 있어야 할까요?”
협업툴이란?
협업툴이란 팀원이 함께 협업할 수 있는 비즈니스 도구를 의미하며, 협업 플랫폼, 업무 플랫폼 등으로도 불립니다. 대부분의 협업툴은 별도의 설치 없이 인터넷만 연결되면 바로 사용할 수 있는 SaaS형 클라우드로 개발되며, 1개월 또는 1년 결제 주기의 구독형 서비스로 제공되고 있습니다.
협업툴의 장점은?
협업툴의 장점은 기업용 메신저로서, 개인용 메신저와 달리 업무와 사생활의 분리가 가능하다는 점입니다. 나아가 관리자의 설정에 따라 다운로드 제한, 로그인 IP 설정 등을 통해 업무 환경을 통제할 수 있습니다. 이러한 이유로 협업툴은 기업의 일상적인 업무 환경에서 필수적인 도구로 자리 잡으며, 전 세계적인 수요도 빠르게 확대되고 있습니다.
약 28조 원에 달하는 협업툴 시장, 어떻게 성장했을까요?
글로벌 시장조사기관 포춘 비즈니스 인사이트(Fortune Business Insights)에 따르면 2023년 전 세계 협업툴 시장 규모는 217억 9천만 달러(약 28조 원)에 달한 것으로 나타났습니다. 조사 기관에 따르면 오는 2032년까지 협업툴 시장은 연평균 성장률(CAGR) 11.9%로 성장해 603억 8천만 달러(약 83조 원)에 이를 것으로 전망됩니다. 이는 인터넷 기반 서버를 통해 IT 관련 서비스를 한 번에 제공하는 클라우드 기술의 발전과 팬데믹 이후 재택·사무실 근무가 병행되는 하이브리드 근무 확산이 협업툴 시장 성장의 주요 요인으로 작용한 결과로 해석됩니다.
협업툴은 단순히 메신저나 일정 관리 수단을 넘어 팀의 업무를 원격으로 연결하는 서비스형 소프트웨어(SaaS, Software as a Service)로 빠르게 진화하고 있습니다. 인공지능(AI) 기술이 일상 업무에 확산되면서 협업툴은 이제 직원 간 소통 이상의 역할을 수행합니다. 회의 일정 조율, 결재, 문서 작성 등 반복 업무를 자동화하고 생산성을 극대화하는 AI 기반 업무 플랫폼으로 진화 중입니다.
국내 주요 협업툴 기업들도 글로벌 경쟁이 심화하는 가운데 각자 특화된 영역에서 차별화 전략을 강화하고 있습니다. AI 에이전트를 통한 자동화, 금융 내부망 서비스형 소프트웨어(SaaS), 공공 조달 시장 진입 등 각사 전략이 뚜렷하게 나뉘며 시장 재편 속도도 가속화되고 있습니다.
이처럼 협업툴 시장이 빠르게 재편되는 가운데, 사용자 경험의 장점을 극대화해 실제 현장에서 빠르게 안착할 수 있는 카카오워크에 대한 관심도 함께 높아지고 있습니다.
전 국민이 사용하는 카카오톡의 장점을 가진 협업툴, 카카오워크가 주목받는 이유는?
카카오톡 사용자라면 빠르게 사용할 수 있는 협업툴
카카오워크는 국내 5,200만 명이 사용하는 메신저인 카카오톡의 사용자 환경과 유사하게 만들어 사용자들이 큰 어려움 없이 빠르게 사용할 수 있습니다. 말풍선 답장·전달·공지, 대화방 핀 고정, 친구 즐겨찾기 등 카카오톡의 기능은 물론, 카카오 계정 연동을 통해 카카오톡에서 구매한 이모티콘까지 그대로 사용 가능해 온라인 메신저에 익숙하지 않은 사람들도 쉽게 이용할 수 있도록 개발되었습니다. 또한, 대화방에서는 읽음/안읽음 구분, 이전 대화 기록 조회, ‘할 일’ 기능을 통한 일정 관리 등 업무에 특화된 기능들도 함께 제공되어 메신저 이상의 업무 협업 플랫폼으로 자리 잡고 있습니다.
업무 효율을 높이는 핵심 협업 기능
카카오워크는 메신저 기반의 편의성과 더불어 실제 업무 효율을 높이는 다양한 기능을 제공합니다. 메신저와 메일을 결합해 효율적인 업무 소통이 가능하도록 설계되었으며, 대용량 파일 첨부와 빠른 검색 기능도 지원해 실무에서의 활용성을 강화했습니다. 일정관리는 캘린더 기능을 통해 더욱 체계적으로 수행할 수 있으며, 조직도, 채팅방, 화상회의 기능과 연동되어 팀 단위 프로젝트 일정 관리에도 용이합니다. 또한, 캘린더 봇을 통해 일정 변경사항을 파악할 수 있어 업무 누락을 방지할 수 있습니다. 할 일 기능을 통해 메시지를 간편하게 할 일로 등록할 수 있고, 목록에서 진행 중인 업무를 한눈에 확인할 수 있습니다. 마감일 알림을 통해 업무 누락을 방지할 수 있고, 조직도에서 할 일 담당자를 지정하여 간편하게 업무 요청을 할 수 있어 협업 효율을 높입니다.
이처럼 현재의 협업 기능만으로도 충분한 효율을 만들어내고 있지만, 카카오워크는 여기서 한 단계 더 나아가 ‘실행형 AI 에이전트’를 통해 업무 전반의 방식을 혁신하고 있습니다.
실행형 AI 에이전트로 진화한 카카오워크
올해 연말에 출시되는 카카오워크에는 ‘실행형 AI 에이전트’가 탑재됩니다. 기존 메신저 기능을 넘어서 전자결재·캘린더·메일 등을 결합한 종합 그룹웨어로 진화한다는 전략입니다.
예를 들어, “내일 오전 회의 잡아줘”라고 AI에게 요청하면, AI가 참석자들의 캘린더를 자동으로 확인하고 모두가 참석 가능한 시간을 찾아냅니다.
이어 회의실을 예약하고, 전자결재 시스템에 회의 승인 요청을 자동으로 올려주기 때문에 사용자는 결과만 확인하면 됩니다.
이는 메신저, 캘린더, 전자결재, 메일이 단일 플랫폼 안에서 유기적으로 연결되어 있기 때문에 가능한 기능이며, 이러한 구조가 실제 기업에서는 어떤 변화를 만들어내고 있을까요?
카카오워크 도입으로 달라진 기업 사례 3선
16개 계열사가 하나로 연결된 스마트 워크 환경을 구축한 동원그룹
IT본부 IT기획팀: 16개 계열사가 한 워크스페이스에 모여 있어 빠르게 협업할 수 있기 때문에
기존 메일로 진행할 때보다 업무 속도가 빨라졌고, 업무 흐름도 계속 이어져서 만족스러워요.
동원그룹은 해양수산, 식품유통, 패키징, 종합 물류 등 식품을 중심으로 4대 밸류체인 사업을 운영하는 글로벌 종합식품 기업입니다. 동원그룹은 2차 전지, 스마트팜, 대체육 등 신사업을 확장하며, 16개 계열사가 내부적으로 스마트 워크 시스템을 구축해나가고 있습니다. 동원그룹에서는 모든 그룹사가 함께 효율적으로 통합된 협업 플랫폼에서 소통을 하는 것이 중요했습니다. 동원그룹은 16개 계열사가 하나의 워크스페이스에서 실시간으로 협업하며 업무 흐름을 끊김 없이 이어가고 있습니다. 기존에 사용하던 내부 시스템과 카카오워크를 연동해 동원그룹만의 업무 환경을 확장하며 스마트 워크 시스템을 구축해 나가고 있습니다.
빠르고 체계적인 협업 환경을 마련한 링티
브랜드마케팅팀: 전자결재 시스템을 활용하면 결재 알림봇이 바로 알려줘서 업무가 지연되는
일이 없고, 참조된 팀원과 업무 상황을 공유할 수 있어 체계적으로 업무관리가 가능합니다.
링티는 마시는 수액, 건강기능식품, 이너뷰티 등 다양한 음료 제품을 연구개발하는 기업입니다. '빠르게 결정하고 더 빠르게 실행한다'라는 내부 가치를 실천하며 경구 수액의 대중화를 위해 노력하고 있습니다. 빠른 속도로 성장하며, 업무 시스템을 체계화하기 위해 스마트 워크 시스템을 구축해나가고 있는 스타트업입니다. 다양한 협업 툴 도입 이력이 있는 링티는 별도의 임직원 교육 없이도 쉽게 적용 가능하고 공개 및 공유할 수 있는 협업 플랫폼이 필요했습니다. 링티는 기존의 결재 시스템을 전자결재로 전환하면서 업무를 체계화하며 생산성을 높였습니다. 또한 바로 가기를 통해 공유하는 업무 문화를 형성하고, 클라우드로 사내 데이터를 관리 및 운영하고 있습니다.
근태관리 통합과 비대면 강의 운영을 고도화한 후케어스
헬스뉴트리션팀: 종단간 암호화(처음 입력하는 단계부터 최종적으로 수신하는 모든 단계에서
메시지를 평문으로 저장하지 않고 모두 암호화하는 방식)로
고객의 개인정보도 안심하고 관리합니다.
후케어스는 1:1 맞춤형 운동관리 서비스를 제공하는 방문 트레이닝 기업입니다. 식단 관리, 기업 피트니스, 아파트 컨시어지 등 다양한 건강 관련 사업을 운영하며 각 운동별 전문 강사들을 보유하고 있습니다. 고객에게 새로운 맞춤형 운동 환경을 제공하기 위해 꾸준히 디지털 혁신을 실행해나가는 스타트업입니다. 후케어스는 메신저를 비롯해 근태관리, 전자결재 등 업무에 필요한 솔루션을 모두 이용할 수 있는 종합 업무 플랫폼이 필요했습니다. 후케어스는 기존 3개였던 근태관리 채널을 카카오워크 근태관리 하나로 통합하며, HR 관리를 체계화했습니다. 또한 카카오워크 화상회의를 비대면 기업 강의에 사용하고 있습니다.
협업툴 시장이 빠르게 변화하는 지금, 기업이 원하는 것은 단순한 메신저가 아니라 업무의 흐름을 끊김 없이 이어주는 통합 서비스입니다. 카카오워크는 익숙한 사용성 위에 메신저·전자결재·캘린더·메일을 하나로 묶고, 실행형 AI 에이전트까지 더해 반복 업무를 자동화하며 실제 기업들의 생산성을 눈에 띄게 높이고 있습니다. 다양한 도입 기업들이 보여주듯, 카카오워크는 일의 속도와 협업 효율을 동시에 개선해 주는 해결책입니다.
변화하는 업무 환경에서 경쟁력을 확보하고 싶다면,
카카오워크는 가장 실용적인 선택이 될 것입니다.
참고문헌
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