디지털 전환 가속화와 함께 기업의 업무 환경도 빠르게 변화하고 있습니다. '누구나 쉽고 편하게 일하는 환경'을 목표로 만들어진 카카오워크, 그 기획과 방향을 책임지는 워크기획팀을 만나 다음의 핵심 주제들에 대해 깊이 있는 이야기를 나누었습니다.
- 기획 철학: 카카오워크의 핵심 기능이나 강점은 무엇인가요?
- 핵심 경쟁력: ‘종합 그룹웨어 협업툴’로서, 카카오워크가 갖는 핵심 경쟁력은 무엇인가요?
- 고객 피드백: 실제 사용자 의견이 기획 방향을 크게 바꾸거나 영감을 준 사례가 있나요?
- 서비스 비전: 카카오워크가 앞으로 강화하고자 하는 방향이나 계획이 있다면 무엇인가요?
워크기획팀이 직접 전하는 이야기를 통해 카카오워크가 어떤 방식으로 협업 경험을 확장해 나가고 있는지 지금부터 확인해 보시죠!
Q) 카카오워크에 대해 소개 부탁드립니다.
카카오워크는 가장 쉽고 편하게 일할 수 있게 도와주는 종합 그룹웨어 협업툴입니다. 일상에서 자주 사용하는 카카오톡에서 익숙한 사용성과 경험을 업무 환경에 그대로 가져와 어디서나 빠르고 간편한 협업을 가능하게 합니다.
쥬디) 안녕하세요. 워크기획팀에서 사용자 환경(user-facing experience)을 담당하고 있는 쥬디(김민정)입니다. 많은 분들이 카카오워크를 단순한 메신저 서비스로 알고 계시지만, 카카오워크는 가장 쉽고 편하게 일할 수 있도록 돕는 종합 그룹웨어 협업툴입니다. 저희는 메신저 기능 외에도 전자결재, 근태관리, 화상회의 등 회사에서 필요한 주요 업무 시스템을 통합 제공하고 있습니다. '출근부터 퇴근까지 카카오워크 하나면 충분해요'라는 슬로건처럼, 회사에서 이뤄지는 대부분의 업무를 카카오워크 한 곳에서 처리할 수 있도록 돕는 것이 저희의 궁극적인 목표입니다.
Q) 카카오워크의 핵심 기능이나 강점은 무엇인가요?
사만다) 안녕하세요. 저는 워크기획팀에서 관리자 환경(admin-facing experience)을 담당하고 있는 사만다(김우리샘)입니다. 카카오워크를 소개할 때 고객들이 가장 관심을 보이는 핵심 요소 중 하나는 보안입니다. 카카오워크는 다른 협업툴과 달리 모든 메시지(대화)에 종단간 암호화 기술을 적용하고 있어, 사용자가 보낸 문장이 서버에 암호화되어 저장됩니다. 그렇기 때문에 카카오워크를 이용했던 휴대폰이나 PC 등에 직접적인 해킹 침입이 발생하더라도 그 안에서 오고 갔던 정보가 탈취될 위험이 없을 정도로 안전합니다.
예를 들어, “안녕하세요”라는 메시지를 보내면 서버에는 이 문장이 텍스트 형태로 남는 것이 아니라, 복잡한 난수로 치환된 형태의 데이터만 저장됩니다. 따라서 누군가 데이터베이스를 확인하려고 해도 이 난수가 어떤 내용인지 알 수 없으며, 암호화된 메시지를 풀 수 있는 키는 오직 사용자 기기 내부에만 존재하기 때문에 서비스 운영자조차 내용을 확인할 수 없습니다. 즉, 내부 담당자도 볼 수 없기 때문에 외부의 누구도 볼 수 없는 구조가 카카오워크 보안의 핵심입니다. 보안 기능은 암호화에만 그치지 않습니다. 메시지를 자동 삭제하도록 설정할 수 있는 타임 채팅방 등 기업 환경에서 요구되는 보안 수준에 맞춰 다양한 기능을 제공합니다.
또한, 카카오워크는 그룹사 기능을 통해 여러 회사(계열사, 자회사 등등)가 동일한 메신저 공간에서 자연스럽게 하나의 회사처럼 소통할 수도 있습니다. 다수의 메신저들은 가입한 하나의 법인 기준으로, 법인에 속한 구성원끼리만 소통이 가능한데 비해 카카오워크는 SaaS 서비스임에도 여러 법인을 그룹사로 묶어 다른 법인 구성원들과도 소통할 수 있는 환경을 제공하고 있습니다,
이때 조직도 공개 범위, 부서명 노출 여부, 계열사 간 대화 가능 범위, 파일 전송 제한 등 세부 항목도 관리자가 설정할 수 있습니다.
이러한 이유로 계열사가 많은 고객사, 보안을 중시하는 고객사 등은 종단간 암호화부터 타임 채팅방, 조직도 보안 설정까지 카카오워크의 보안 체계를 높은 매력 포인트 중 하나로 평가합니다.
Q) ‘종합 그룹웨어 협업툴’로서, 카카오워크가 갖는 핵심 경쟁력은 무엇인가요?
사만다) 카카오워크의 가장 핵심적인 차별점은 메신저를 넘어, 기업 내 흩어진 모든 업무 도구를 하나로 연결하는 종합 그룹웨어 협업툴이라는 점입니다.
특히 그룹사와 같은 대형 조직일수록 결재, 근태, HR 등 수많은 업무 도구가 분산되어 있어 오히려 업무 효율이 떨어지는 경우가 많습니다. 카카오워크는 이러한 문제를 해결하기 위해 연결성에 주목했습니다.
기업이 기존에 사용하던 인트라넷이나 자체 시스템은 물론, 외부에서 도입해 사용하는 다양한 서드파티 솔루션까지 카카오워크라는 하나의 플랫폼 안에서 완전히 통합된 형태로 사용할 수 있습니다. 임직원들은 여러 앱을 오갈 필요 없이 카카오워크 안에서 전자결재부터 근태 관리, AI 검색까지 모든 업무를 처리할 수 있게 됩니다.
Q) 실제 사용자 의견이 기획 방향을 크게 바꾸거나 영감을 준 사례가 있나요?
댄) 안녕하세요. 저는 워크기획팀에서 사용자 환경(user-facing experience)을 담당하고 있는 댄(이상규)입니다. 워크기획팀은 기능과 정책을 기획할 때 고객의 목소리와 시장 상황, 관련 데이터를 반드시 확인합니다. 이를 토대로 사용자 중심으로 어떻게 풀어나갈 것인지 심도 있게 고민하고 있습니다.
알림 기능은 이러한 사용자 중심 접근을 가장 잘 보여주는 사례입니다. 기존에는 멘션이나 답장처럼 반드시 필요한 알림만 전달했습니다. 하지만 대화 흐름이나 특정 키워드를 놓치고 싶지 않다는 사용자의 지속적인 요구가 있었고, 실제로 카카오워크로 업무를 하는 사내 구성원들 사이에서도 “중요한 프로젝트 키워드 알림이 필요하다”라는 피드백이 꾸준히 있었습니다.
이를 바탕으로 카카오워크는 특정 키워드가 포함된 메시지도 멘션 수준으로 알려주는 키워드 기반 알림 기능을 확장해 적용했습니다. 카카오워크의 많은 기능들이 이처럼 사용자가 실제로 필요하다고 느끼는 경험에 맞춰 유연하게 발전하고 있습니다.
Q) 카카오워크가 앞으로 강화하고자 하는 방향이나 계획이 있다면 무엇인가요?
댄) 그동안 카카오워크가 흩어진 업무 도구를 하나로 묶는 ‘종합 그룹웨어 협업툴’로서 기반을 다져왔다면, 이제는 AI 기술을 접목해 업무 효율과 생산성을 극대화하는 ‘AI 협업툴’로 진화하고 있습니다. 이를 위해 현재 내부적으로 기능과 사용자 경험(UX)을 고도화하는 다양한 과제에 집중하고 있습니다.
카카오워크를 사용하는 디바이스 환경 데이터를 보면 이용자의 대부분이 PC 이용도가 높아, 우선적으로, PC 버전의 성능을 개선할 수 있는 기술적인 기반을 새로 다지면서 사용자 경험도 함께 개선하고 있습니다. 이를 통해 내년 상반기 이후에는 더 안정적이고 개선된 플랫폼 경험을 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다.
여기에 반복 업무를 줄이고 필요한 정보를 빠르게 찾을 수 있도록 AI 에이전트 기능을 강화하는 중이며, 검색·정리·문서 작성 보조 같은 기능을 실제 업무에서 즉각 활용할 수 있도록 고도화하고 있습니다.
이를 통합하는 것은 단순한 관리 차원을 넘어, 누구나 어떤 디바이스에서든 최신의 기능과 안정성을 동시에 누릴 수 있게 하기 위함입니다. 통합을 통해 개발 역량을 한곳에 집중하고, 그만큼 카카오워크의 서비스 품질을 더욱 높이는 것이 앞으로 해결해야 하는 과제이자 목표입니다.
정리하면, 카카오워크는 “메신저 그 이상”을 지향하고 있고, 앞으로는 더 일하기 좋은 협업 플랫폼으로 확장해 나가려고 합니다.
앞으로도 사용자들이 “카카오워크라서 편하다”라고 느낄 수 있도록 더 좋은 경험을 만들기 위해 계속 고민하고 개선해 나갈 예정입니다. 많은 관심과 의견 부탁드려요!
이번 인터뷰를 통해 카카오워크가 어떤 고민 속에서 기획되고, 어떻게 사용자 중심으로 발전해 왔는지를 보다 명확하게 확인할 수 있었습니다. 익숙한 사용성을 기반으로 누구나 빠르게 적응할 수 있는 환경을 제공하고, 실제 사용자의 목소리를 반영해 기능을 유연하게 개선해 나가는 과정은 카카오워크가 지향하는 협업 경험의 방향을 분명하게 보여줍니다.
업무 방식이 계속 변화하는 지금, 카카오워크가 앞으로 어떤 기능을 강화하며 새로운 협업 기준을 제시해 나갈지 기대되는 부분이 많습니다. 조직과 구성원 모두가 더 편하게 일할 수 있는 업무 환경을 만들어가기 위한 카카오워크의 다음 행보를 지켜봐 주시길 바랍니다.
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