고객 상담의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 알면서도, 예산과 인력이 한정되어 있다보니 쏟아지는 고객문의를 제 때 답변하지 못해, 고객과의 소중한 연결고리를 놓치는 경우도 있습니다. 특히, 요즘 고객이 사용하는 상담 채널이 전화 뿐만 아니라, 채팅, 게시판 등으로 다양해지면서, 고객 관리를 위한 효과적인 방법이 꼭 필요합니다. 사장님의 고민을 해결하고 매출에 활력을 불어넣어 줄 강력한 도구,'카카오 i 커넥트센터'를 소개드리겠습니다.  ✔️카카오 i 커넥트센터 (KiCC)는 무엇인가요?  KICC는 디케이테크인의 고객 맞춤형 AI 기반 컨택센터 (Kakao i Contact Center) 입니다.어렵게만 느껴졌던 AI 기술이 손쉽게 우리 회사 상담센터에 적용되면서 보다 편리하고 효율적으로 고..

[보도자료] 디케이테크인, 누리꿈소프트와 ‘AI 기반 고객 센터’ 사업 본격화 - 기존 고객 상담 업무 시스템에 AI 활용 기능 접목해 ‘AI 기반 고객 센터’ 구축 가능 - 누리꿈소프트는 공식 파트너사 자격으로 B2B 컨설팅 및 플랫폼 고도화 ▲조영준 디케이테크인 상무(왼쪽)와 고성현 누리꿈소프트 대표(오른쪽) [2024-04-22] 카카오 IT 솔루션 개발 자회사 디케이테크인(대표 이원주)은 정보 시스템 개발 전문 기업 누리꿈소프트(대표 고성현)와 ‘AI 기반 고객 센터’ 사업 확장을 위해 파트너십을 체결했다고 22일 밝혔다. AI 기반 고객 센터(AICC, AI Contact Center)는 기존 고객 상담 업무 시스템에 ▲음성봇 ▲스마트 콜백 서비스 ▲고객 발화 자연어 분석 시스템 등 음성 AI ..

[보도자료] 디케이테크인 카카오톡 기반 CS 챗봇 ‘챗봇나우', 누적 이용자 수 100만 명 돌파···57억원 절감 효과 - 카카오톡 채널에서 취소/교환/반품 등 쇼핑몰 CS 처리 가능 - 단순문의 최대 70% 감소, CS 운영비 절감···효율 극대화 [2024-04-09] 카카오 IT솔루션 개발 자회사 디케이테크인(대표 이원주)과 케이앤웍스(대표 신석철)는 지난 해 3월 출시한 쇼핑몰 전용 CS 챗봇 솔루션 ‘챗봇나우’의 누적 이용자 수가 100만명을 돌파했다고 9일 밝혔다. 챗봇나우는 카카오톡을 기반으로 운영되는 쇼핑몰 사업자 전용 CS 챗봇으로 온라인 쇼핑몰의 공식 카카오톡 채널에서 주문조회, 배송조회, 취소·교환·반품 접수 등의 문의를 챗봇이 자동으로 처리해줘 상담원을 거치지 않고도 고객 문의에 ..

[2024.01.23] 카카오 기술정보(IT) 개발 자회사 (주)디케이테크인(대표 이원주)이 전자공시를 통해 카카오엔터프라이즈의 자회사 ‘케이이피’를 흡수합병한다고 밝혔다. 합병 기일은 오는 3월 1일이다. 케이이피는 카카오엔터프라이즈가 비즈서비스 사업 부문을 물적분할해 설립한 신생 회사로 지난 2일 출범했다. 주요 사업으로는 △AI 기술의 집합체이자 대표 기술 브랜드 '카카오 i' △AI 기반 비즈니스 플랫폼 '카카오 i 커넥트' △업무 커뮤니케이션 플랫폼 '카카오워크' 등이 있다. 디케이테크인은 이번 합병으로 유입되는 우수한 개발 인력, 기술 역량, 고객사 등을 기존의 사업부와 통합, 시너지를 창출해 매출 신장은 물론 서비스 경쟁력 극대화 및 시장 내 영향력을 확대한다는 방침이다. 디케이테크인의 주력..

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안녕하세요! dk 테크인입니다! 지난 7월 16일, 정부는 생물학적제제 보관 및 수송에 대한 온도 규제를 강화하는 내용의 '생물학적 제제등의 제조.판매 관리 규칙 개정안’ 을 발표했습니다. 이에 따라, 생물학적제제(백신 등 생물체 유래 의약품) 의 보관 뿐 아니라 수송 과정에서도 엄격한 관리, 감독이 요구될 것으로 전망됩니다. 이와 관련하여 카카오의 개발 자회사인 (주)’디케이테크인’ 이 지난 달(7월) 출시한 'T-fac 콜드체인'을 주목할 필요가 있습니다. 'T-fac 콜드체인'은 카카오톡을 기반으로 운송 중 제품의 위치 추적, 온도 관제, 이상 알림 등 을 구현하는 서비스입니다. IoT기술과 연계하여 차량 저장고의 온도데이터를 실시간으로 수집하고 이상 데이터가 발생하면 카카오톡으로 알림을 전송해 제..

디케이테크인, 고용노동부 '2021 대한민국 일자리 으뜸기업' 선정 (주)디케이테크인(대표 이원주)은 고용노동부가 주관하는 '2021년 대한민국 일자리 으뜸기업'에 선정 되었습니다. '대한민국 일자리 으뜸기업'은 고용노동부가 일자리를 늘리고, 일자리의 질을 앞장서서 개선해 온 100개의 기업을 선정하여 대통령 명의의 인증패를 수여합니다. 일자리 으뜸기업은 ▲고용 창출 노력 ▲노동시간 단축 및 일·생활 균형 실천 ▲여성·장애인·고령자 일자리 배려 ▲청년 고용 우수 ▲비정규직의 정규직 전환 등의 지표로 산업별·기업별 균형을 고려해 선정되며, 선정된 기업에게는 행정·재정적 지원과 홍보 및 대통령 인증패가 수여됩니다. 디케이테크인은 카카오 개발 자회사로 2015년 출범 당시 120명 임직원 규모에서 시작하여 현..

카카오 자회사 디케이테크인, 카카오톡 기반 콜드체인 솔루션 출시 카카오 개발 자회사인 디케이테크인(대표 이원주)은 카카오톡 기반 콜드체인 서비스인 ‘T-fac 콜드체인’을 7월 9일 출시했다고 밝혔다. 콜드체인이란 온/습도에 민감한 제품의 상차부터 하차단계까지 신선도와 품질을 유지하기 위해 배송 상태와 품질의 변화를 실시간으로 관리하는 유통 체계를 일컫는다. 현행 식품위생법은 ‘운송차량은 냉장의 경우 10℃ 이하, 냉동의 경우 -18℃ 이하를 유지할 수 있어야 하며, 외부에서 온도변화를 확인할 수 있도록 온도 기록 장치를 부착하여야 한다.’ 고 명시하고 있다. 그러나 아날로그 방식으로 온도 기록이 이루어지는 경우가 많다 보니, 온도 기록지를 위∙변조 하거나 유실하는 경우도 적지 않은 실정이다. ‘T-fa..